Agent WhatsApp ElevenLabs : préparer les connaissances et tester les réponses

Préparer les connaissances que l’agent doit utiliser

Le Short présente un agent sans code qui répond à partir d’une base de connaissances d’entreprise et peut aussi apparaître sur un site web. Il ne fournit ni séquence écrite complète de configuration ni mesure chronométrée.

1. Rassemblez les réponses approuvées aux questions que les clients posent réellement.
2. Distinguez les horaires, services et politiques confirmés des informations manquantes.
3. Rédigez une consigne claire de transfert pour les questions auxquelles l’agent ne peut pas répondre à partir de ces documents.

Suivre la connexion démontrée, puis la tester

Utilisez la destination ElevenLabs conservée avec cette vidéo pour configurer le produit. Ce guide n’invente pas de boutons de tableau de bord, d’éligibilité de compte ni de parcours de connexion WhatsApp absents de la source.

1. Suivez le Short et les instructions de configuration du produit pour le canal prévu.
2. Posez une question dont la réponse figure explicitement dans la base de connaissances et comparez la réponse à la source.
3. Posez une question sur une information manquante et vérifiez que l’agent n’invente pas de réponse.
4. Testez séparément le chat du site et l’expérience vocale si vous utilisez ces interfaces.

Utiliser un petit brief de validation

Adaptez cette consigne de test : « Réponds uniquement à partir des connaissances d’entreprise fournies. Si la réponse manque ou reste incertaine, signale-le et utilise le transfert convenu. Respecte les noms, prix et politiques de la source. »

1. Testez une correction de la base de connaissances et vérifiez que la réponse évolue correctement.
2. Vérifiez le transfert et la destination réelle des demandes non résolues avant d’ouvrir le service aux clients.
3. Distinguez la ressource Eleven Labs demandée en commentaire du Short de ce document écrit ; sa correspondance de livraison existante n’est pas modifiée ici.

À retenir

Utilisez le Short pour comprendre l’exemple et cette liste pour examiner les réponses. Le titre « 2 minutes » ne garantit pas le délai de création du compte ou de déploiement.